- IT服務(wù) -

讓科技推動(dòng)工作簡(jiǎn)化

IT服務(wù)能滿足哪些需求？

• 提單人

  • 7x24小時(shí)AI客服智能應(yīng)答，自助解決無(wú)需人工，精準(zhǔn)答疑準(zhǔn)確率突破97%

  • 支持企業(yè)微信、公眾號(hào)、掃碼等多種方式報(bào)單，操作簡(jiǎn)單、一鍵提報(bào)

  • 支持上傳圖片、附件

  • 工單內(nèi)可回復(fù)消息，工單結(jié)束后可打分評(píng)價(jià)

  • 全流程消息提醒

  
• 

  一線客服、IT服務(wù)臺(tái)

  • 可代填報(bào)工單，并設(shè)置消息提醒到實(shí)際報(bào)單人

  • 工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，關(guān)鍵工單可隨時(shí)介入進(jìn)行轉(zhuǎn)派、回復(fù)、掛起、結(jié)束等操作

• 工程師

  • 上傳知識(shí)文檔，不斷提高AI智能客服答疑準(zhǔn)確率

  • 可設(shè)置自動(dòng)派單，支持轉(zhuǎn)派，記錄工單全過(guò)程

  
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  運(yùn)維負(fù)責(zé)人

  • 更新完善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，用于AI智能客服強(qiáng)化學(xué)習(xí)，節(jié)省人力成本、提高服務(wù)效率

  • 數(shù)據(jù)駕駛艙，實(shí)時(shí)監(jiān)控工單處理全流程，內(nèi)置多維度分析模型與可視化預(yù)警看板，支持4K大屏展示，助力決策優(yōu)化與企業(yè)形象展示

  • 自定義SLA協(xié)議，提供等級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

  • 多個(gè)自定義字段，滿足企業(yè)個(gè)性化流程

  • 客服問(wèn)題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，工單狀態(tài)全查看，各工程師工作效率一目了然